Tout le monde fait des erreurs. Alors pourquoi en faisons-nous un drame ?
Que vous soyez débutant ou senior, vous avez certainement déjà fait des erreurs et allez continuer à en faire. Comme le dit l'adage, ce qui compte, ce n'est pas le nombre de fois où l'on tombe, mais bien le nombre de fois où l'on se relève !
Si vous venez de commettre votre première erreur au travail et que vous ne savez pas quoi faire, voici notre guide pour vous en remettre et surtout en faire un apprentissage.
Les erreurs les plus courantes au travail
Toutes les erreurs ne se ressemblent pas (la plupart du temps, un développeur Web va commettre des erreurs différentes de celles d'un UX/UI designer, car ils travaillent sur des choses différentes), mais elles ont souvent les mêmes causes.
Il se peut même que vous reconnaissiez les vôtres dans cette liste :
Mauvaise communication : mal comprendre les instructions, ne pas assurer le suivi, ne pas poser de questions pour clarifier vos doutes
Problème de gestion du temps : manquement aux deadlines, surcharge de travail, mauvais retroplanning
Manque de rigueur : ne pas relire ou revérifier le travail, négliger des informations et des détails importants
Erreurs de priorisation : travailler sur des tâches moins importantes, ne pas laisser de temps pour les tâches importantes, sous-estimer le temps nécessaire à l'accomplissement d'une tâche
Utilisation inefficace des outils : oubli de sauvegarder, mauvaise organisation des ressources
Manque de collaboration : ne pas demander l'avis de certaines personnes parties prenantes, travailler en silos
Errurs de leadership : ne pas déléguer - ou trop déléguer, perdre de vue la situation dans son ensemble, être inflexible.
Vous venez de commettre votre première erreur ! Comment réagir ?
Le colis vient tout juste d'arriver. Vous l'ouvrez à la hâte, impatient de voir les beaux mugs et les belles bouteilles d'eau portant le logo de l'entreprise pour les nouvelles recrues. Vous vous rendez alors compte que vous avez oublié d'envoyer le nouveau logo et les couleurs du rebranding à l'imprimeur. Il y a 500 produits, vous y avez consacré l'intégralité du budget restant pour l'année et vous devez annoncer à votre patron que vous avez commis une erreur. Sur le point de vous évanouir, vous suez à grosses gouttes et n'arrivez plus à parler. Qu'allez-vous bien pouvoir faire ?
À la machine à café, vous racontez vos déboires à l'une de vos collègues développeurs. Elle vous avoue qu'elle a fait une erreur de code qui a cassé l'infrastructure JavaScript de l'un de vos clients qui ne s'en est pas encore rendu compte, et qu'elle ne peut pas résoudre son erreur.
Vous vous rendez tous les deux compte que tout le monde peut faire des erreurs (qui peuvent même avoir des conséquences graves) . Vraiment tout le monde ! Vous relativisez en vous disant que vous ne travaillez pas à l'hôpital ou dans le circuit de refroidissement d'une centrale nucléaire.
Prendre du recul et rester calme est la première chose à faire pour gérer une erreur, quelle que soit son importance. Respirez profondément et essayez de trouver une solution. Que pouvez-vous faire pour résoudre ce problème ?Si vous reconnaissez votre erreur et proposez une solution en même temps, votre patron ne devrait pas vous en vouloir trop longtemps.
Prendre du recul : Bien mesurer l'enjeu
La première étape de la résolution d'un problème, même si c'est vous qui êtes à l'origine du problème, est d'en comprendre l'ampleur. S'agit-il d'une petite erreur embarrassante mais qui peut être corrigée ? Ou s'agit-il d'un scénario catastrophe ?
S'il s'agit d'une petite erreur, vous pouvez probablement l'avouer aux personnes les plus proches du projet concerné sans trop de stress. Mettez cela sur le compte de l'erreur humaine, nous sommes tous passés par là ! Il est impossible que vous soyez le seul membre de votre équipe à avoir oublié de répondre à un email dans les délais ou à avoir laissé une faute d'orthographe dans un argumentaire destiné à un client.
S'il s'agit d'une erreur de moyenne importance, il peut être nécessaire d'en informer votre hiérarchie. S'il s'agit d'une erreur qui nécessite des ressources pour être corrigée ou qui entraîne des retards dans des projets importants, essayez de ne pas paniquer ! Il est pénible de donner plus de travail aux gens ou de coûter de l'argent à l'entreprise, mais cela fait partie de la vie en entreprise.
S'il s'agit d'une erreur majeure (mais qui n'inclut pas les transgressions interpersonnelles graves comme les agressions), la manière dont vous vous comporterez et communiquerez à partir de maintenant sera cruciale.
Communiquer le problème : ce qu'il faut faire et ne pas faire
Votre réponse peut varier, mais quelle que soit l'ampleur du problème, il y a une liste de choses à faire et à ne pas faire sur laquelle vous pouvez vous appuyer :
✅ Reconnaître ses erreurs. "J'en prends la responsabilité".
❌ Essayer de rejeter la faute sur autrui. "En fait, c'est la faute de Fiona. Si elle ne m'avait pas demandé de l'aide pour XYZ, j'aurais eu assez de temps pour le faire..."
En réunion, on entend souvent dire que "nous ne sommes pas là pour trouver le/la coupable". Et c'est exactement ce qu'il faut éviter ! Faire porter le chapeau à quelqu'un d'autre est souvent inutile, et tout ce que vous ferez, c'est monter les gens contre vous.
Cela dit, si c'est vraiment quelqu'un d'autre qui a causé le problème...
✅ Communiquer sur l'origine de l'erreur de manière respectueuse. "Après avoir examiné les dossiers pour comprendre ce qui s'est passé, je constate que l'erreur a été commise lorsque j'étais en vacances et que Fiona travaillait sur le document. Je pense que nous devrions connaître son point de vue sur la question."
❌ Porter le chapeau alors que vous ne devriez pas. "Fiona a dit que c'était une erreur de ma part ? D'accord, je suppose qu'elle a raison..."
Vous avez tout à fait le droit de vous défendre, à condition que vous le fassiez avec de bonnes intentions. Votre objectif doit être de trouver la racine du problème pour vous assurer qu'il ne se reproduira plus, et non de vous venger ou de jeter quelqu'un sous le bus !
✅ S'adresser aux bonnes personnes. "[Nom du responsable], puis-je te parler en privé ?J'aurais besoin de te parler de quelque chose".
❌ Parler aux mauvaises personnes. "Hey [à toutes les personnes présentes dans une réunion], devinez qui a fait crasher le site web ? C'est moi !"
Quel que soit l'endroit où vous travaillez, la politique d'une entreprise se joue toujours en coulisses. Vous pouvez vous sentir mieux en annonçant votre erreur au directeur général, mais que se passe-t-il si votre supérieur a des ennuis ? Il est important de toujours communiquer les mauvaises nouvelles par les bons canaux.
Pourquoi est-il important de ne pas dissimuler vos erreurs
Reconnaître vos erreurs ou ne pas les reconnaître, telle est la question… Ce dilemme cornélien n'en est en réalité pas un. À la manière d'un boomerang, vos petits ou vos gros mensonges peuvent vous revenir au visage si vous essayez de dissimuler votre erreur. Vous vivrez avec une épée de Damoclès au-dessus de votre tête, chose que vous ne voulez pas, n'est-ce pas ? Alors prenez votre courage à deux mains et racontez tout à votre patron.
Comment vous exprimer de la manière la plus adaptée ?
- Expliquez les choses clairement et demandez de l'aide.
➤ « J'ai fait une erreur et j'aimerais vous en parler pour que vous soyez au courant et que nous puissions la réparer ensemble.
- Dites que vous avez un problème, mais avez aussi une solution à proposer.
➤ « C'est gênant, mais j'ai pensé à deux façons de corriger mon erreur.
- Résumez votre erreur.
➤ « En somme, j'ai…, ce qui a eu pour conséquence de …, etc. ».
- Expliquez-vous de manière concise, mais précise en donnant seulement les informations importantes.
- Proposez la ou les solutions auxquelles vous avez pensé.
- Faites preuve d'humilité, restez calme et écoutez les réactions de votre patron. Vous pouvez dire que vous êtes désolé ou expliquez l'origine de votre erreur sans trop essayer vous dédouaner ou de vous justifier. Cette position aidera surement votre patron à faire preuve de plus d'empathie !
Les entreprises saines vous accordent le droit à l'erreur
Les entreprises saines et les bons managers savent que ces erreurs font partie du jeu. Mais toute chose à ses limites et vous devez faire des erreurs de la bonne manière… Voici trois conseils qui vous aideront à faire des erreurs avec panache et à en tirer parti (aussi bien pour vous que pour les autres).
Prenez 5 minutes (ou plutôt 4:51) pour respirer et regarder cette vidéo TED-ed sur comment dépasser une erreur :
Assumez vos actes
Le stress d'avoir fait une erreur peut facilement vous mettre sur la défensive, vous donner envie de vouloir vous justifier à tout prix, ou même vous rendre déloyal, voire agressif.
Évitez ces comportements courants et assumez vos erreurs avec sang-froid et lucidité.
Cette preuve de maturité fera de vous un professionnel plus digne de confiance. Vos patrons se sentiront également plus rassurés si vous assumez vos responsabilités et que vous gardez la tête froide. Cela posera de meilleures bases pour la discussion que vous aurez sur les solutions pour résoudre votre erreur.
Ne faites pas deux fois la même erreur
La clé des erreurs porteuses de succès est de montrer ce qu'elles vous ont appris.
L'un de mes patrons avait pour habitude de dire que je pouvais commettre autant d'erreurs que je voulais tant que ça n'était jamais de la même manière. Et il avait raison.
L'erreur est humaine, et certaines sont inévitables. L'important, c'est de comprendre comment et pourquoi elles sont arrivées pour que vous ne vous fassiez pas avoir une deuxième fois.
Si nous prenons les deux exemples donnés au début de cet article, établir une liste de contrôle avant d'envoyer les consignes à l'imprimeur vous assurera de ne pas oublier les éléments graphiques la prochaine fois. De même, le développeur peut compter sur ses collègues expérimentés pour corriger le bug sur le site du client et mettre sur pied une équipe pour s'assurer que cela ne se reproduise pas.
Voici trois conseils qui ont fait leurs preuves pour montrer que vous avez appris de vos erreurs :
Modifiez la procédure qui vous a fait commettre une erreur pour vous assurer de ne plus jamais la refaire.
Formez-vous pour combler les manquements qui vous ont induits en erreur.
Faites part des raisons de votre échec à vos collègues pour éviter que d'autres se retrouve dans la même situation que vous !
Faites une analyse à froid
En réalité, partager ce que vous avez appris de vos erreurs est important au niveau de l'entreprise, et ce, pour plusieurs raisons :
Permettre à tout le monde de comprendre comment l'erreur est arrivée. Était-ce à cause de la fatigue ? Était-ce suite à un moment d'inattention ? Les dossiers de l'entreprise donnaient-ils matière à confusion ?
L'équipe peut mettre au point un plan pour s'assurer que cette erreur ne se reproduise pas à l'avenir.
Il existe plusieurs moyens à cet effet :
en envoyant simplement une note par e-mail ou sur un canal d'un réseau social professionnel (Slack…) ;
dans les documents internes de l'entreprise, en créant par exemple une sous-page Notion sur un projet ;
lors d'une réunion où un peu de temps vous est accordé pour évoquer ce sujet ;
en donnant une mini conférence devant vos collègues pendant une pause déjeuner, s'il s'agissait d'une erreur importante.
Parler de votre erreur avec votre équipe ou même devant l'entreprise toute entière peut s'avérer impressionnant la première fois. Mais ce sont les professionnels capables de prendre le plus de distance qui le font le mieux. C'est la raison pour laquelle il s'agit d'un signe indéniable de maturité professionnelle. Et, croyez-en notre longue expérience des erreurs au travail, à long terme, cela fera de vous quelqu'un de plus respectable.
En résumé
C'est un peu un cercle vicieux… Nous faisons des erreurs lorsque nous sommes stressés au travail, mais les reconnaître nous met encore plus de pression. Reconnaître ses erreurs est la meilleure solution pour rendre le climat au bureau plus propice à un mode de travail plus calme. Nous espérons que ces conseils vous aideront à améliorer la façon dont vous faites face aux erreurs, quelle que soit leur importance.
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A propos de l'auteur :
Ellie Merryweather est rédactrice tech et responsable marketing. Elle écrit sur la vie des startups, la diversité dans la tech et sur la formation aux métiers du digital.
