Fehler passieren ständig. Egal, ob du neu im Job bist oder bereits seit einem Jahrzehnt in deiner Karriere steckst – Fehler können und werden passieren. Wie das alte Sprichwort sagt: Es kommt nicht darauf an, wie oft man hinfällt, sondern wie oft man wieder aufsteht!
Wenn du gerade deinen ersten Fehler bei der Arbeit gemacht hast und versuchst herauszufinden, was zu tun ist, ist hier unser Leitfaden, wie du mit minimalem Schaden davonkommst.
Häufige Fehler bei der Arbeit
Nicht alle Fehler sehen gleich aus (ein Webentwickler macht wahrscheinlich andere Fehler als ein UX/UI-Designer, da sie an unterschiedlichen Dingen arbeiten), aber sie gehen oft auf dieselben Ursachen zurück. Hier sind einige, die du vielleicht wiedererkennst:
Schlechte Kommunikation: Missverständnis der Anweisungen, fehlendes Follow-up, Unsicherheit nicht klären
Zeitmanagement-Probleme: Fristen verpassen, sich zu viele Aufgaben aufhalsen
Mangelnde Aufmerksamkeit für Details: Arbeit nicht nachlesen/doppelt prüfen, Informationen übersehen
Priorisierungsfehler: An weniger wichtigen Aufgaben arbeiten, keine Zeit für die wichtigen Dinge lassen, den Zeitaufwand für eine Aufgabe unterschätzen
Ineffektive Nutzung von Technologie: Wichtige Dateien nicht sichern, schlechte Organisation digitaler Ressourcen
Mangel an Zusammenarbeit: Keine Rücksprache mit Stakeholdern, isoliertes Arbeiten
Führungsfehler: Fehlende oder übermäßige Delegation, das große Ganze aus den Augen verlieren, unflexibel sein
Du hast gerade deinen ersten Fehler gemacht! Was nun?
Das Paket ist gerade angekommen. Du öffnest es hastig, in der Erwartung, die schönen Tassen und Wasserflaschen mit dem Firmenlogo für die neuen Mitarbeiter zu sehen. Und dann merkst du, dass du vergessen hast, das neue Logo und die neuen Farben für den Drucker mitzuschicken. Es gibt 500 Werbeartikel, das Budget ist erschöpft, und du musst deinem Chef von dem Fehler berichten. Panisch, schwitzt du und verlierst die Fassung. Was tun?
An der Kaffeemaschine erzählst du deiner Kollegin, einer Entwicklerin, von deinem Malheur. Sie erzählt dir, dass sie einen Codefehler gemacht hat, der die JavaScript-Infrastruktur eines Kunden beschädigt hat, der den Fehler noch nicht bemerkt hat, und dass sie nicht weiß, wie sie ihren Fehler beheben soll.
Ihr beide erkennt, dass Fehler (auch solche mit ernsten Konsequenzen) jedem passieren können. Wirklich jedem! Ihr relativiert das Geschehene, indem ihr euch sagt, dass ihr zumindest nicht in einer Intensivstation oder einem Kernkraftwerk arbeitet. Auch wenn sich eure Fehler im Moment wie Leben und Tod anfühlen...sind sie es wahrscheinlich nicht.
Den Fehler richtig einschätzen
Der erste Schritt zur Problemlösung, auch wenn du das Problem verursacht hast, ist, den Umfang des Problems zu verstehen. Ist es ein kleines Missgeschick, das peinlich ist, aber behoben werden kann? Oder hast du es mit einem Worst-Case-Szenario zu tun?
Wenn es ein kleiner Fehler ist, kannst du dich wahrscheinlich ohne großen Stress bei den betroffenen Personen entschuldigen. Wir haben das alle schon erlebt – du bist garantiert nicht der einzige im Team, der eine E-Mail nicht rechtzeitig beantwortet oder einen Tippfehler in einer Kundenpräsentation übersehen hat.
Wenn es ein mittelschwerer Fehler ist, müssen deine Vorgesetzten informiert werden. Wenn es etwas ist, das Ressourcen erfordert, um es zu beheben oder wichtige Projekte verzögert, versuche nicht in Panik zu geraten! Es fühlt sich zwar schrecklich an, anderen mehr Arbeit zu machen oder dem Unternehmen Geld zu kosten, aber das ist alles Teil des Geschäfts.
Wenn es ein großer Fehler ist (aber keine schwerwiegenden Zwischenfälle wie Angriff), ist dein Verhalten und wie du kommunizierst ab sofort entscheidend.
Kommunikation des Problems: Do’s und Don’ts
Deine Reaktion kann variieren, aber unabhängig von der Größe des Problems gibt es einige Do’s und Don’ts, die du immer befolgen solltest:
✅ Steh zu deinen eigenen Fehlern: „Ich übernehme die Verantwortung dafür.“
❌ Versuche nicht, die Schuld abzuschieben: „Eigentlich ist das alles Jackies Schuld. Wenn sie mich nicht um Hilfe bei XYZ gebeten hätte, hätte ich genug Zeit gehabt, das zu erledigen…“
In Meetings hörst du oft, dass „wir nicht hier sind, um mit dem Finger auf jemanden zu zeigen“. Genau das solltest du vermeiden! Die Schuld auf jemand anderen abzuwälzen, ist oft durchsichtig, und alles, was du erreichst, ist, dass sich andere gegen dich wenden.
Wenn es wirklich jemand anderes war, der den Fehler verursacht hat…
✅ Kommuniziere die Ursache des Fehlers respektvoll: "Nachdem ich die Dateien durchgesehen habe, um zu verstehen, was passiert ist, sehe ich, dass der Fehler gemacht wurde, während ich außerhalb des Büros war, und Jackie an dem Dokument gearbeitet hat. Ich denke, wir sollten ihre Perspektive hierzu hören.“
❌ Akzeptiere keine Schuld, die du nicht verdienst: "Jackie sagt, es war mein Fehler? OK, ich schätze, dann war es das…“
Du hast jedes Recht, für dich selbst einzustehen, solange du es mit den besten Absichten tust. Deine Aufgabe sollte es sein, die Wurzel des Problems zu finden, um sicherzustellen, dass es nicht wieder passiert, nicht Rache zu nehmen oder jemanden unter den Bus zu werfen!
✅ Sprich mit den richtigen Leuten: "Hey [Name des Managers], kann ich dich privat sprechen? Ich habe ein Problem, über das ich mit dir reden muss.“
❌ Sprich mit den falschen Leuten: "Hey, alle im All-Hands-Meeting, rate mal, wer die Website lahmgelegt hat? Ja, das war ich! “
Egal, wo du arbeitest, Büropolitik spielt immer eine Rolle hinter den Kulissen. Es könnte dir gut tun, deinen Fehler dem CEO zu verkünden, aber was, wenn das deinen Manager in Schwierigkeiten bringt? Es ist wichtig, schlechte Nachrichten immer über die richtigen Kanäle zu kommunizieren.
Warum es wichtig ist, deine Fehler nicht zu verbergen
Zu gestehen oder nicht zu gestehen, das ist die Frage... Dieses Shakespeare-Dilemma ist in Wirklichkeit keines. Wie ein Bumerang kann deine kleine oder große Lüge zurückkommen, wenn du dein Missgeschick vertuschst. Du wirst mit einem Damoklesschwert über deinem Kopf leben, das willst du doch nicht, oder? Also fasse dir ein Herz und erzähle deinen Chefs alles.
Wie formulierst du es auf die passendste Weise?
Erkläre klar und bitte um Hilfe.
➤ „Ich habe einen Fehler gemacht und möchte dir davon erzählen, damit du Bescheid weißt und wir es gemeinsam beheben können.“
Sage, dass du sowohl das Problem als auch die Lösung mitbringst.
➤ „Es ist peinlich, aber ich werde dir zwei Möglichkeiten vorschlagen, wie wir meinen Fehler beheben können.“Fasse den Fehler zusammen.
➤ „Kurz gesagt, ich... dies hatte diese Konsequenzen... usw.“Lege präzise, aber knapp dar, indem du nur die wichtigen Details angibst.
Schlage die Lösung(en) vor, die du dir überlegt hast.Sei demütig, ruhig und höre dir die Reaktionen deiner Chefs an. Du kannst sagen, dass es dir leid tut oder erklären, wie es zu dem Fehler kam, ohne zu überlegen, deinen Namen reinzuwaschen oder dich zu rechtfertigen. Diese Haltung wird deine Chefs sicherlich empathischer machen!
Gute Unternehmen lassen dich Fehler machen
Gute Unternehmen und gute Führungskräfte wissen, dass Fehler Teil des Prozesses sind. Aber sie haben ihre Grenzen, und du musst die Fehler auf die richtige Weise machen. Hier sind drei Tipps, die dir helfen, Fehler mit Anstand zu machen und das Beste aus deinen Fehlern zu ziehen (für dich und andere).
Besitze deinen Fehler
Der Stress, falsch zu liegen, kann jeden dazu bringen, defensiv, selbstrechtfertigend oder sogar untreu oder aggressiv zu werden. Vermeide diese üblichen Parts und übernehme deine Fehler mit klarem Kopf und Gelassenheit.
Diese reife Haltung wird dich zu einem viel vertrauenswürdigeren Profi machen. Auch deine Chefs werden sich sicherer fühlen, dass du Verantwortung übernimmst und einen kühlen Kopf bewahrst. Dies wird eine viel bessere Basis für das Gespräch sein, das du über die Behebung dessen führen wirst, was du getan hast.
Mache denselben Fehler nicht zweimal
Der Schlüssel zu erfolgreichem Fehlermachen ist zu zeigen, dass du aus ihnen lernst.
Ein ehemaliger Chef sagte mir einmal, ich könne so viele Fehler machen, wie ich wollte, aber niemals auf dieselbe Weise. Und er hatte recht.
Irren ist menschlich und einige Fehler sind unvermeidlich. Aber das Wichtige ist zu verstehen, wie sie entstanden sind und warum, damit du nicht erneut darauf hereinfällst.
Halte eine Nachbesprechung (Post-Mortem) ab
Das Teilen dessen, was du durch das Machen von Fehlern gelernt hast, ist auf Unternehmensebene wichtig. Es ermöglicht:
Allen zu verstehen, wie der Fehler passiert ist. War es Müdigkeit? Ein Moment der Unaufmerksamkeit? Waren die Unternehmensaufzeichnungen verwirrend?
Dem Team einen Plan zu erstellen, um sicherzustellen, dass der Fehler in Zukunft nicht erneut passiert.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun:
Einfach eine Notiz per E-Mail oder auf einem Kanal im firmeneigenen sozialen Netzwerk (Slack...)
In der internen Dokumentation des Unternehmens, zum Beispiel durch das Erstellen einer Notion-Unterseite zu einem Projekt
In einem Meeting, bei dem dir ein wenig Zeit gegeben wird, um über das Thema zu sprechen
Durch eine Mini-Konferenz vor den Kollegen während der Mittagspause, wenn es ein sehr großer Fehler war.
Zusammengefasst
Es ist ein bisschen ein Teufelskreis... Wir machen mehr Fehler, wenn wir uns bei der Arbeit gestresst fühlen, aber sie zuzugeben, setzt uns unter großen Druck. Zu seinen Fehlern zu stehen, ist die beste Lösung, um das Arbeitsklima entspannter zu gestalten. Wir hoffen, dass dir diese Tipps helfen werden, im Umgang mit Fehlern, egal ob groß oder klein, zu wachsen.
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Über die Autorin:
Ellie Merryweather ist eine Tech-Autorin und Marketing-Leiterin. Sie schreibt über das Start-up-Leben, Diversität in der Technik und zugängliche Bildungsressourcen für die Tech-Community.
