Fouten worden gemaakt, de hele tijd. Dus waarom baal je hier zo van? Hier is een minigids om onder je fouten uit te komen en er zelfs iets van te maken. Je zult zien dat je zonder kleerscheuren een fout kunt overleven en er zelfs nog iets van kan opsteken voor je werk. Laten we beginnen.
Veelvoorkomende Fouten op het Werk
Niet alle fouten zien er hetzelfde uit (een Web Developer maakt over het algemeen andere fouten dan een UX/UI Designer, aangezien ze aan verschillende dingen werken) maar ze komen vaak neer op dezelfde oorzaken.
Je herkent wellicht een aantal van je eigen fouten in deze lijst:
Slechte communicatie: het verkeerd begrijpen van instructies, niet opvolgen, niet verduidelijken van twijfels.
Tijdsbeheerproblemen: deadlines missen, te veel taken aannemen.
Gebrek aan aandacht voor detail: het nalaten om werk te proeflezen/controleren, informatie over het hoofd zien.
Prioriteringsfouten: werken aan minder belangrijke taken, geen tijd overhouden voor belangrijke taken, de tijd die nodig is om een taak te voltooien onderschatten.
Ineffectief gebruik van technologie: het niet back-uppen van belangrijke bestanden, slechte organisatie van digitale middelen.
Gebrek aan samenwerking: het nalaten om input van belanghebbenden te vragen, in silo’s werken.
Leiderschapsfouten: niet delegeren - of te veel delegeren, het groter geheel uit het oog verliezen, inflexibel zijn.
Je hebt net je eerste fout gemaakt! Wat nu?
Het pakket is net aangekomen. Je maakt het gehaast open, benieuwd naar de mooie mokken en waterflessen met het bedrijfslogo voor de nieuwe medewerkers. En dan besef je dat je vergeten bent het nieuwe logo en de kleur voor de rebranding naar de drukker te sturen. Er zijn 500 artikelen, de rest van het jaarbudget is op en je moet je baas over de fout inlichten. Je staat op het punt om flauw te vallen, je zweet heftig en je kunt geen woord uitbrengen. Wat moet je doen?
Bij de koffieautomaat vertel je je verhaal aan je collega-ontwikkelaar. Zij vertelt je dat ze een coderingsfout heeft gemaakt die de JavaScript-infrastructuur van een van jullie klanten heeft beschadigd, die daar nog niet van op de hoogte is, en dat ze haar fout niet kan herstellen.
Jullie begrijpen beide dat fouten (zelfs fouten met ernstige gevolgen) door iedereen kunnen worden gemaakt. Echt door iedereen! Je relativeert het door jezelf te zeggen dat je niet in een ziekenhuis of in een koelruimte van een kerncentrale werkt.
Een stapje terug zetten en rustig blijven is de eerste stap om met een fout om te gaan, hoe groot of klein ook. Haal diep adem en zet je brein in de oplossing modus. Wat kun je doen om het probleem op te lossen? Als je je fout toegeeft en tegelijkertijd met een oplossing komt, zal je baas het je niet lang kwalijk nemen.
Inzicht Krijgen: Het Juiste Perspectief op het Probleem
De eerste stap in probleemoplossing, ook als jijzelf het probleem veroorzaakt, is het begrijpen van de omvang ervan. Is het een klein foutje dat gênant is maar eenvoudig te herstellen? Of gaat het om een doemscenario?
Als het een kleine fout is, kun je het waarschijnlijk met weinig stress opbiechten aan degenen die het dichtst bij het getroffen werk betrokken zijn. Schuif het af op menselijke fouten, we zijn er allemaal geweest! Je bent zeker niet de enige in je team die weleens vergeet om een e-mail op tijd te beantwoorden of een spelfout in een klantpitch laat zitten.
Als het een middelgrote fout is, moeten je leidinggevenden mogelijk worden geïnformeerd. Als het iets is waarvoor middelen nodig zijn om het te herstellen of vertragingen zal veroorzaken bij belangrijke projecten, probeer dan niet in paniek te raken! Het voelt vervelend om anderen meer werk te bezorgen of het bedrijf geld te kosten, maar het hoort allemaal bij de bedrijfsvoering.
Als het een grote fout is (maar geen ernstige interpersoonlijke overtredingen zoals geweld omvat), wordt je gedrag en communicatie vanaf nu cruciaal.
Het Probleem Communiceren: Do’s en Don’ts
Je reactie kan variëren, maar ongeacht de omvang van het probleem zijn er enkele do’s en don’ts die je altijd kunt volgen:
✅ Neem verantwoordelijkheid voor je eigen fouten. “Ik neem de verantwoordelijkheid hiervoor.”
❌ Probeer de schuld af te schuiven. “Eigenlijk is dit allemaal Jackie’s schuld. Als ze me niet om hulp had gevraagd bij XYZ, had ik genoeg tijd gehad om dit af te krijgen…”
Je zult vaak in vergaderingen horen dat ‘we niet hier zijn om met de vinger te wijzen.’ En dat is precies wat je moet vermijden! De schuld op iemand anders afschuiven is vaak doorzichtig, en het enige wat je ermee bereikt is dat mensen tegen je in gaan.
Dat gezegd hebbende, als het echt iemand anders is die het probleem heeft veroorzaakt…
✅ Communiceer de oorzaak van de fout op een respectvolle manier. “Na het doornemen van de bestanden om te begrijpen wat er is gebeurd, zie ik dat de fout is gemaakt toen ik afwezig was en Jackie aan het document werkte. Ik denk dat we haar perspectief hierover moeten krijgen.”
❌ Accepteer geen schuld die je niet verdient. “Jackie zei dat het mijn fout was? OK, ik denk het dan maar…”
Je hebt elke recht om voor jezelf op te komen, zolang je dat met de beste bedoelingen doet. Je doel moet zijn om de oorzaak van het probleem te vinden, om ervoor te zorgen dat het niet opnieuw gebeurt, niet om wraak te nemen of iemand onder de bus te gooien!
✅ Praat met de juiste mensen: “Hey Manager’s Naam, kan ik je even privé spreken?" Ik heb een probleem waar ik het met je over moet hebben.”
❌ Praat met de verkeerde mensen: “Hey iedereen in deze All Hands Meeting, raad eens wie de website naar beneden heeft gehaald? Ja, ik was het!”
Waar je ook werkt, kantoorpolitiek speelt altijd op de achtergrond mee. Het kan je een goed gevoel geven om je fout aan de CEO te melden, maar wat als dat je manager in de problemen brengt? Het is belangrijk om slecht nieuws altijd via de juiste kanalen te communiceren.
Waarom je je fouten niet moet verzwijgen
Bekennen of niet bekennen, dat is de kwestie ... Dit Shakespeariaanse dilemma is eigenlijk helemaal geen dilemma. Net als een boemerang kan je kleine of grote leugen terugkomen als je je blunder verbergt. Je zult leven met een zwaard van Damokles dat boven je hoofd hangt, en dat wil je toch zeker niet? Verzamel daarom de moed om je bazen alles te vertellen.
Hoe verwoord je het op de meest geschikte manier?
- Leg het duidelijk uit en vraag om hulp.
➤ "Ik heb een fout gemaakt en ik wil je er graag over vertellen, zodat je ervan afweet en we het samen kunnen oplossen."
- Zeg dat je met zowel het probleem als de oplossing komt.
➤ "Het is gênant, maar ik ga je twee manieren vertellen die ik heb bedacht om mijn fout te herstellen."
- Vat de fout samen.
➤ "Kortom, ik... het had als gevolg dat ..., enz".
- Leg het beknopt, maar nauwkeurig uit en noem alleen de belangrijke details.
- Stel de oplossing(en) die je hebt bedacht voor.
Wees nederig en kalm, en luister naar de reactie van je baas. Je kunt zeggen dat je er spijt van hebt of uitleggen hoe de fout heeft kunnen gebeuren, zonder te hard te proberen je naam te zuiveren of het te rechtvaardigen. Met deze houding kun je zeker op meer begrip van je baas rekenen!
Bij een goed bedrijf mag je fouten maken
Goede bedrijven en goede leiders weten dat fouten onderdeel uitmaken van het proces. Maar er zijn grenzen en je moet op de juiste manier fouten maken ... Hier zijn drie tips die je helpen om fouten te maken in stijl en optimaal van je fouten te profiteren (voor jezelf en voor anderen).
Neem 5 minuten (of beter gezegd, 4:51) de tijd om even op adem te komen en bekijk deze geweldige video van TED-ed over het overwinnen van je fouten:
Geef je fout toe
De stress van ongelijk hebben kan ertoe leiden dat we defensief worden, onszelf proberen te rechtvaardigen of zelfs ontrouw of agressief worden.
Vermijd deze veelvoorkomende trekjes en neem je fouten met een heldere geest en kalme houding op je.
Deze volwassen houding maakt je tot een veel betrouwbaardere professional. Je bazen zullen ook meer gerustgesteld zijn als ze zien dat je verantwoordelijkheid neemt en je hoofd koel houdt. Dit is een veel beter uitgangspunt voor de discussie die je zult voeren over hoe je het probleem gaat oplossen
Maak geen twee keer dezelfde fout
De sleutel tot het succesvol maken van fouten is om te laten dat je ervan leert.
Een van mijn bazen zei vaak dat ik zoveel fouten kon maken als ik wilde, maar nooit op dezelfde wijze. En hij had gelijk.
Vergissen is menselijk en sommige fouten zijn niet te vermijden. Wat belangrijk is, is dat we snappen hoe ze konden gebeuren en waarom, zodat we ze geen tweede keer maken.
Als we de twee voorbeelden aan het begin van dit artikel nemen, zal het opstellen van een checklist alvorens een opdracht naar de drukker te sturen, ervoor zorgen dat de grafische elementen de volgende keer niet worden vergeten. Ook kan de ontwikkelaar op ervaren collega's vertrouwen om de bug bij de klant op te lossen en een team samenstellen om ervoor te zorgen dat dit niet nogmaals gebeurt.
Hier zijn drie beproefde tips om aan te tonen dat je van je fouten leert:
Verander het proces dat ertoe heeft geleid dat je een fout hebt gemaakt om te zorgen dat het niet nog een keer gebeurt.
Train jezelf op datgene waar je geen raad mee wist en waardoor je in de fout ging.
Deel de redenen voor de fout met je collega's om anderen te helpen dezelfde ongelukkige situatie te vermijden!
Voer een autopsie uit
Sterker nog, delen wat je hebt geleerd door fouten te maken is belangrijk op bedrijfsniveau. Het doet een aantal dingen:
Maak aan iedereen duidelijk hoe de fout is gebeurd. Was het vermoeidheid? Was het een ogenblik van onoplettendheid? Waren de bedrijfsgegevens onduidelijk?
Laat het team een plan opstellen om ervoor te zorgen dat de fout in de toekomst niet nogmaals wordt gemaakt.
Er zijn een aantal manieren om dat te doen:
Eenvoudigweg een mededeling per e-mail sturen of op een social netwerkkanaal van het bedrijf (Slack ...) plaatsen
In de interne bedrijfsdocumentatie, bijvoorbeeld door een subpagina met ideeën voor het project aan te maken.
Bij een vergadering, waar je even de tijd krijgt om het onderwerp te bespreken.
Door een miniconferentie te houden in het bijzijn van collega's tijdens de lunchpauze, als het echt een grote fout was.
Praten over je fout met je team of zelfs het complete bedrijf is de eerste keer overweldigend. Maar het zijn de professionals met de meeste ervaring die het het beste doen. Daarom is het zonder meer een teken van doorgewinterde professionaliteit. En als je onze lange ervaring met knoeiers op het werk kunt geloven, zal het je op den duur alleen maar meer respect opleveren.
In een notendop
Het is een beetje een vicieuze cirkel ... We maken meer fouten als we op het werk gestrest zijn, maar het toegeven ervan legt veel druk op ons. Het toegeven van fouten is de beste oplossing om een bedrijfsklimaat met meer rust te bevorderen. We hopen dat deze tips je helpen groeien in de manier waarop je met grote en kleine fouten omgaat.
Op zoek naar meer advies over carrièregroei en professionele ontwikkeling? Bekijk dan deze artikelen:
Over de Auteur:
Ellie Merryweather is een techschrijver en Marketing Lead. Ze schrijft over het leven in startups, diversiteit in de techsector, en toegankelijke educatie voor de techcommunity.
