Erros acontecem a toda a hora. Então, porque é que parecem tão horríveis?
Quer seja novo no trabalho, quer já tenha uma década de carreira, os erros podem e vão acontecer. Como diz o velho ditado, não importa quantas vezes somos derrubados, mas sim quantas vezes nos levantamos!
Por isso, se acabou de cometer o seu primeiro erro no trabalho e está a tentar descobrir o que fazer, aqui está o nosso guia para recuperar com o mínimo de remorso.
Erros Comuns no Trabalho
Nem todos os erros são iguais (geralmente, um Web Developer pode cometer erros diferentes de um UX/UI Designer, uma vez que estão a trabalhar em coisas diferentes), mas muitas vezes têm as mesmas causas.
Pode até reconhecer os seus próprios erros nesta lista:
Fraca comunicação: compreender mal as instruções, não fazer o acompanhamento, não esclarecer dúvidas
Problemas de gestão do tempo: não cumprir prazos, comprometer-se demasiado com tarefas
Falta de atenção aos pormenores: não rever/verificar duas vezes o trabalho, ignorar informações
Erros de definição de prioridades: trabalhar em tarefas menos importantes, não deixando tempo para as importantes, subestimar o tempo necessário para concluir uma tarefa
Utilização ineficaz da tecnologia: não fazer cópias de segurança de ficheiros importantes, má organização dos bens digitais
Falta de colaboração: não procurar obter contributos das partes interessadas, trabalhar sozinho
Erros de liderança: não delegar - ou delegar demasiado -, perder de vista o panorama geral, ser inflexível
Acabaste de cometer o teu primeiro erro! E agora?
A encomenda acaba de chegar. Abriste-a à pressa, ansioso por ver as belas canecas e garrafas de água com o logótipo da empresa para os novos trabalhadores. E depois apercebes-te de que te esqueceste de enviar o novo logótipo e a cor da marca para a gráfica. Existem 500 brindes, todo o orçamento para o resto do ano acabou e tens de informar o teu chefe sobre o erro. Pronto para desmaiar, transpiras abundantemente e perdes a fala. O que deves fazer?
Junto à máquina de café, contas a história à tua colega programadora. Ela diz-te que cometeu um erro de código que provocou danos na infraestrutura JavaScript de um dos clientes, que ainda não se apercebeu, e que não pode corrigir esse erro.
Ambos se apercebem que erros (mesmo aqueles com consequências graves) podem acontecer a qualquer pessoa. Realmente a qualquer pessoa! Colocam isso em perspetiva dizendo a vocês próprios que não trabalham num hospital ou numa área de arrefecimento de uma central nuclear.
Dar um passo atrás e manter a calma é o primeiro passo para lidar com um erro, não importa o quão grande ou pequeno seja. Respira fundo e ponha o cérebro em modo de solução. O que pode fazer para resolver o problema? Se reconheceres o teu erro e, ao mesmo tempo, encontrares uma solução, o teu chefe não o deverá censurar-te por muito tempo.
Ganhar Perspetiva: Dimensionar Corretamente o Problema
O primeiro passo na resolução de problemas, mesmo que seja o utilizador a causar o problema, é compreender a escala do mesmo. Trata-se de um pequeno erro que é embaraçoso mas que pode ser resolvido? Ou está a lidar com o pior cenário possível?
Se se tratar de um pequeno erro, podes provavelmente confessá-lo às pessoas mais próximas do trabalho que foi afetado sem grande stress. É um erro humano, já todos passámos por isso! Não é possível que sejas o único na tua equipa que se tenha esquecido de responder a um e-mail a tempo ou que tenha deixado um erro ortográfico numa apresentação a um cliente.
Se for um erro de média dimensão, os teus superiores podem ter de ser informados. Se for algo que vai exigir recursos para corrigir ou causar atrasos em projetos importantes, tenta não entrar em pânico! É horrível dar mais trabalho às pessoas ou custar dinheiro à empresa, mas faz parte do negócio.
Se se tratar de um erro grave (mas que não inclui transgressões interpessoais graves, como agressões), a forma como se comporta e comunica a partir de agora vai ser crucial.
Comunicar o Problema: o que fazer e o que não fazer
A tua resposta pode variar, mas independentemente da dimensão do problema, há algumas coisas a fazer e a não fazer que podes sempre seguir:
✅ Assumir os seus próprios erros. “Eu assumo a responsabilidade por isto.”
❌ Tentar passar a culpa. “Na verdade, isto é tudo culpa da Jackie. Se ela não me tivesse pedido ajuda no XYZ, eu teria tido tempo suficiente para fazer isto...”
É frequente ouvir em reuniões que “não estamos aqui para apontar dedos”. E é exatamente isso que deve evitar! Passar a responsabilidade para outra pessoa é muitas vezes transparente, e tudo o que vai fazer é virar as pessoas contra ti.
Dito isto, se foi mesmo outra pessoa que causou o problema...
✅ Comunicar a causa do erro de forma respeitosa. “Depois de analisar os ficheiros para perceber o que aconteceu, vejo que o erro foi cometido quando eu estava fora do escritório e a Jackie estava a trabalhar no documento. Acho que deviamos perceber a perspetiva dela sobre isto.”
❌ Aceitar a culpa que não merece. “A Jackie disse que o erro foi meu? OK, acho que sim...”
Tens todo o direito de te defenderes, desde que o faças com as melhores intenções. O teu objetivo deve ser encontrar a raiz do problema para garantir que não volta a acontecer, não para te vingares ou atirares alguém para debaixo do autocarro!
✅ Falar com as pessoas certas: “Olá, nome do diretor, posso falar consigo em privado? Tenho um problema sobre o qual preciso de lhe contar.”
❌ Falar com as pessoas erradas: “Olá a todos os presentes nesta reunião, adivinhem quem é que deitou o site abaixo? Sim, fui eu!”
Independentemente do local onde trabalha, a política do escritório está sempre em jogo nos bastidores. Poderá sentir-se bem ao anunciar o seu erro ao CEO, mas e se isso colocar o seu chefe em apuros? É importante comunicar sempre as más notícias através dos canais correctos.
Por que é importante não esconderes os teus erros
Confessar ou não confessar, eis a questão… Este dilema shakespeariano, de facto, não o é. Como um bumerangue, a tua pequena ou grande mentira pode voltar-se contra ti se esconderes o teu erro. Viverás com uma espada de Dâmocles suspensa sobre a tua cabeça e não queres isso, pois não? Por isso, arranja coragem para contar tudo aos teus patrões.
Como podes dizê-lo da forma mais apropriada?
Explica de forma clara e pede ajuda.
➤ "Cometi um erro e gostaria de lhe contar para que tenha conhecimento e o possamos corrigir juntos".
Diz que apesar de teres o problema também tens a solução.
➤ "É embaraçoso, mas vou apresentar-lhe duas maneiras em que pensei para corrigir o meu erro".
Resume o erro.
➤ "Em suma, eu… teve estas consequências… etc.".
Elabora de forma concisa, mas precisa, fornecendo apenas os detalhes importantes.
Propõe a(s) solução(ões) que pensaste.
Sê humilde, calmo e ouve as reações do teu chefe. Podes pedir desculpa ou explicar como ocorreu o erro, sem te esforçares demasiado para limpar o teu nome ou justificar o mesmo. Esta postura irá certamente tornar o teu chefe mais empático!
As boas empresas permitem cometer erros
As boas empresas e os bons líderes sabem que os erros fazem parte do processo. Mas eles têm limites e tu tens de cometer erros da forma correta… Aqui estão três dicas que te irão ajudar a cometer erros com refinamento e a tirar o máximo partido dos teus erros (para ti e para os outros).
Tira 5 minutos (ou melhor, 4:51) para respirares e veres este excelente vídeo do TED-ed sobre como ultrapassar os teus erros:
Reconhecer
O stress de estar errado pode levar qualquer pessoa a ser defensiva, a autojustificar-se ou mesmo a ser desleal ou agressiva.
Evita estas situações comuns e assume os teus erros com calma e compostura.
Esta atitude madura fará de ti um profissional muito mais digno de confiança. Os teus chefes sentir-se-ão também mais tranquilos de que estás a assumir a responsabilidade e a manter a cabeça fria. Esta será uma base muito melhor para a discussão que terá sobre a forma de corrigir o que fizeste.
Estás a sentir medo do fracasso? Sabe como o vencer!
Não cometas o mesmo erro duas vezes
A chave para o sucesso, quando se cometem erros, é mostrar que se aprende com eles.
Um dos meus chefes costumava dizer que eu podia cometer todos os erros que quisesse mas nunca da mesma forma. E ele tinha razão.
Errar é humano e alguns erros são inevitáveis. Mas o importante é compreender como esses erros surgiram e porquê, para que não os volte a cometer novamente.
Se considerarmos os dois exemplos dados no início deste artigo, a elaboração de uma lista de verificação antes de enviar uma tarefa para a tipografia irá garantir que da próxima vez não se esquece dos elementos gráficos. Da mesma forma, a programadora pode contar com colegas experientes para resolver o problema nas instalações do cliente e criar uma equipa para garantir que tal não volta a acontecer.
Aqui estão três dicas testadas e comprovadas para mostrar que aprendeste com os erros:
Ajusta o processo que te levou a um erro para garantires que não o voltas a cometer.
Obtêm formação sobre aquilo que não sabias fazer e que te fez errar.
Partilha as razões da falha com os teus colegas para evitar a mesma situação lamentável aos outros!
Fazer uma análise após o erro
De facto, partilhar o que se aprendeu ao cometer erros é importante a nível da empresa. Permite várias coisas:
Que todos compreendam como o erro aconteceu. Foi cansaço? Foi um momento de destração? Os registos da empresa eram confusos?
Que a equipa elabore um plano para assegurar que o erro não volta a acontecer no futuro.
Há várias maneiras de o fazer:
Simplesmente uma nota por e-mail ou num canal de rede social corporativa (Slack…)
Na documentação interna da empresa, por exemplo, criando uma subpágina do Notion sobre um projeto
Numa reunião em que lhe é dado um pequeno momento para falar sobre o assunto
Dando uma miniconferência diante dos colegas durante o intervalo do almoço, caso tenha sido um erro muito grande.
Falar do seu erro à equipa ou mesmo a toda a empresa é impressionante da primeira vez. Mas são os profissionais com mais experiência que o fazem melhor. É, portanto, uma marca indiscutível de maturidade profissional.
Em poucas palavras
É um círculo vicioso… Cometemos mais erros quando estamos stressados no trabalho, mas admiti-los coloca muita pressão sobre nós. Assumir os erros é a melhor solução para tornar o clima do escritório mais propício a uma forma mais calma de trabalhar. Esperamos que estas dicas te ajudem a crescer quanto à forma como lidas com os erros, grandes ou pequenos.
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Sobre o Autor:
A Ellie Merryweather é uma escritora de tecnologia e líder de marketing. Escreve sobre a vida das startups, diversidade na tecnologia e educação acessível para a comunidade tecnológica.
